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Procédure VOIP/DEP-A-MB-80227

La procédure suivante convient aux abonnés OmniVoIP utilisant un routeur Linsys WRT54G ou Buffalo combiné au service Internet de Vidéotron. (La procédure des utilisateurs d'un service Internet de type ADSL est plus complexe en raison des accès acontrôlés (code d'utilisateur et mot de passe).

À chaque étape, il est possible de déterminer si le problème est réglé en appellant au même endroit (par exemple, Omnitronik Solutions.) Il est aussi possible, dans votre cas actuel de simplement vérifier la latence vers "sip.omnity.biz".
  1. Redémarrer le téléphone en problème si le cas est isolé. * Si le problème est réglé, le problème venait du téléphone. Il faut signaler ce problème à Omnitronik.
  2. Redémarrer le routeur, si le problème est généralisé. Une fois le routeur redémarré, redémarrer un téléphone et tester à nouveau. * Si le problème est réglé, le problème intermittent venait du routeur. Il faut signaler ce problème à Omnitronik.
  3. Redémarrer le modem, bien attendre qu'il soit ré-initialisé avant de redémarrer le routeur; voir étape 2 pour le reste des instructions. * Si le problème est réglé, le problème venait du modem. Il faut signaler ce problème à Vidéotron.
  4. Si le problème n'est toujours pas réglé, il faut déterminer si le routeur est la vraie problématique (solide) en branchant directement un ordinateur sur le modem-câble. Il faut tout d'abord éteindre le modem-câble (pour vider sa cache MAC) et brancher l'ordinateur directement sur le modem avant de le rallumer. Une fois l'ordinateur (ou si ce n'est pas possible, un téléphone directement), vérifier la qualité de la connexion. * S'il n'y a pas de problème en passant par dessus le routeur, il faudra le remplacer; veuillez contacter Omnitronik.
  5. Si le problème persiste toujours, le problème vient définitivement du modem-câble, il faut en aviser Vidéotron et ils pourront faire les vérifications nécessaires de leur côté. Il se peut que le modem-câble soit en défaut, ou sinon un problème au niveau du segment de câble, ce sera à eux de déterminer la problématique.
Dans le cas où un deuxième lien Internet est disponible, il est suggéré d'envoyer temporairement le traffic VOIP vers le second lien pour éviter une panne trop longue pendant la réalisation de ces diagnostics.


TRANSFÉRER UN APPEL

OmniVoIP vous procure des postes munis de trois fonctions de transfert d'appel: le transfert aveugle, le transfert supervisé et le transfert à la boîte vocale.


Appareils sans bouton de transfert (TRNF)
Appareils GXP2000 ou GXP2020
(avec touche de transfert (TRNF)
Schéma aide-mémoire imprimable
Transfert aveugle
  1. Pendant un appel, appuyez sur les touches # et 1
  2. Composez le numéro du poste désiré
  3. Lorsque vous entendez la tonalité «occupé», raccrochez
ATTENTION, vous ne pouvez pas reprendre un appel transféré avec cette fonction; utilisez plutôt la fonction de transfert supervisé pour en avoir la possibilité.



Transfert supervisé
  1. Pendant un appel, appuyez sur les touches # et 2
  2. Composez le numéro du poste désiré
  3. Vous avez maintenant trois options:
  • Raccrochez pour que l'appel soit transféré au destinataire
  • Si le destinataire ne peut prendre l'appel, demandez-lui de raccrocher et prenez l'appel en charge
  • Si le destinataire (absent ou non disponible) ne répond pas, appuyez à nouveau sur les touches # et 2 pour annuler le transfert et reprendre l'appel.





Transfert aveugle
  1. Pendant un appel, appuyez sur la touche de transfert (TRNF)
  2. Composez le numéro du poste désiré
  3. L'appel est maintenant transféré; raccrochez
ATTENTION, vous ne pouvez pas reprendre un appel transféré avec cette fonction; utilisez plutôt la fonction de transfert supervisé pour en avoir la possibilité.



Transfert supervisé
  1. Pendant un appel, prenez une seconde ligne en appuyant sur la touche correspondant à une des lignes disponibles
  2. Composez le numéro du poste désiré
  3. Lorsque le destinataire vous répond, vous avez deux options:
    • Si le destinataire désire prendre l'appel, appuyez sur la touche de transfert (TRNF) puis sur la ligne sur laquelle l'appelant attendait.
    • Si le destinataire ne peut prendre l'appel, demandez-lui de raccrocher et prenez l'appel en charge en appuyant de nouveau sur la ligne sur laquelle l'appelant attendait.
  4. Si le destinataire (absent ou non disponible) ne répond pas, appuyez à nouveau sur la touche correspondant à la ligne sur laquelle l'appelant attendait pour reprendre l'appel.


Transfert à la boîte vocale
  1. Pendant un appel, appuyez sur la touche de transfert (TRNF)
  2. Appuyez sur la touche 8
  3. Composez le numéro du poste désiré
  4. Lorsque vous entendez la tonalité «occupé», raccrochez
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